爆单时如何高效处理售后单

爆单时如何高效处理售后单？？？

一场活动下来，爆单的同时，可能会给售后工作也带来一定的压力，我们如何高效快捷地处理售后呢？这里我们将售后订单分成四类，分别进行处理。

未发货仅退款

• 对于未发货仅退款的售后单，我们开启【自动同意退款】
  

已发货仅退款

• 对于已发货仅退款的售后单，我们先通知快递公司对已发出的快递包裹进行拦截，拦截成功后，再进行退款
  

买家申请退货

• 对于买家申请退货的售后单，我们开启【自动同意退货】
  

买家退货待商家收货

• 对于买家申请退货待商家收货的售后单，有多种处理方式，商家可以根据自己的需要进行选择或综合使用。这里我们介绍几种比较高效的处理方式如下：

方式一：仓库签收后【批量】同意退款

• 我们可以监测买家退货包裹的物流轨迹，等物流节点为商家【已签收】时，我们再同意退款。这里有个小技巧，就是可以按“退货轨迹”筛选出所有“已签收”的售后单，然后【批量同意退款】，大大节省时间。
  

方式二：仓库签收后【自动】同意退款

• 我们不仅可以按“退货轨迹”筛选出“已签收”的售后单后【批量同意退款】，还可以开启【自动提前退】，自动化处理售后单，进一步解放人力
  

方式三：微信扫码验货无误后同意退款

• 对于售价较高的商品，买家退货回来时，我们要检查商品是否影响二次销售，不影响的情况下再给买家退款。这时，就需要用到微信扫码验货功能了。
• 首先，绑定验货员微信。可以绑定多个，以分摊工作
• 然后，在微信里扫码退回包裹的快递单号，系统会显示出售后单信息，与包裹里商品核对并检查无误后，在微信里直接同意退款给买家
• 最后，我们还可以统计每个微信的工作量，方便绩效考核
  
  

<完>